Brand adalah nama, istilah, simbol, desain, atau gabungan keempatnya, untuk mengidentifikasi produk agar berbeda dengan produk lainnya. Sementara rebranding yaitu usaha untuk mengubah citra brand kembali ke tujuan semula agar lebih sukses.
Berikut ini pembahasan lebih lengkap mengenai proses, tahapan, alasan serta kekurangan dalam melakukan sebuah rebranding untuk perusahaan.
- Proses Branding dan Rebranding Perusahaan
Kegiatan branding bukan saja bertujuan agar produk perusahaan dipilih dan dibeli masyarakat, tetapi juga bagaimana konsumen dapat puas sehingga menjadi pelanggan setia dengan melihat perusahaan tersebut satu-satunya yang terbaik yang mampu memberikan solusi kepada mereka.
Ada beberapa unsur penting dalam kegiatan branding, yaitu kejelasan, konsisten, dan konstan dalam melakukan tujuan yang luas seperti mampu menyampaikan pesan dengan jelas visi dan misi perusahaan.
Atau mampu membangun kredibilitas perusahaan di publik, mampu menghubungkan target perusahaan dengan konsumen secara emosional. Serta mampu menggerakkan atau memotivasi konsumen untuk menciptakan kesetiaan pelanggan. Saat ini, persaingan merek atau brand sangat dominan sehingga banyak perusahaan yang melakukan rebranding.
Misalnya dengan mengubah logo, slogan (tagline) dan lain sebagainya. Apalagi saat ini berada di era keterbukaan, sehingga masyarakat atau konsumen sudah semakin kritis terhadap informasi dan layanan yang diterima.
B. Tahapan Melakukan Rebranding
Menurut para ahli, rebranding merupakan suatu proses menciptakan nama yang baru, istilah, simbol, desain, atau suatu kombinasi dari kesemuanya untuk satu brand yang tidak dapat dipungkiri.
Tujuannya adalah untuk mengembangkan diferensiasi posisi di dalam pikiran dari stakeholders dan pesaing. Oleh karena itu, proses tersebut tidaklah mudah dan terkadang membutuhkan proses yang cukup panjang. Berikut ini 5 tahapan dalam melakukan rebranding, sebagai berikut:
1. Melakukan Evaluasi dan Riset
Sebelum memutuskan melakukan rebranding, Kamu harus melakukan evaluasi terlebih dahulu tentang keadaan perusahaan saat ini. Temukan apa penyebab dibutuhkan rebranding atau tujuan apa yang ingin dicapai dengan dilakukannya proses tersebut.
Apakah kamu ingin menjangkau pasar yang lebih luas, atau ingin perusahaan lebih update dengan situasi bisnis saat ini. Kemudian, kamu juga harus melakukan riset untuk menentukan positioning brand yang baru, yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan perusahaan kamu.
Cakupan riset bisa menyangkut beberapa hal seperti keinginan & kebutuhan customer, pendapat customer mengenai bisnis Anda, persepsi masyarakat terhadap brand dan bisnis Anda, aset yang dimiliki bisnis kamu, pandangan internal karyawan terhadap bisnis & brand, serta positioning produk/jasa kompetitor.
2. Melakukan Komunikasi dengan Para Pemegang Saham
Melakukan komunikasi kepada para pemegang saham terlebih dahulu karena proses ini dapat mempengaruhi masa depan bisnis perusahaan.
Hal yang perlu Anda komunikasikan adalah timeline, pembiayaan, key objectives, hasil riset dan evaluasi sebelumnya, competitive positioning, implikasi rebranding terhadap departemen atau divisi tertentu dan perusahaan secara keseluruhan.
3. Menyusun Daftar Rencana
Pada tahap ini, kamu harus menyusun daftar rencana dan menguraikan proses apa saja yang perlu dilakukan untuk mencapai target. Misalnya mengganti logo dan keseluruhan branding cetak pada berbagai aset kantor, stationary dan media lainnya.
4. Mendokumentasikan Seluruh Proses Rebranding
Pastikan kamu melakukan dokumentasi terhadap seluruh proses rebranding dengan catatan tertulis mulai dari awal wacana, saat berjalannya proses, hingga akhirnya nanti disosialisasikan kepada masyarakat.
Dokumentasi ini penting untuk dilakukan sebagai arsip perusahaan ketika akan menentukan sebuah keputusan bisnis di kemudian hari. Selain itu, dokumentasi tersebut juga dapat menjadi guidelines untuk keputusan lain di masa depan.
5. Melakukan Sosialisasi
Setelah proses rebranding selesai dilakukan, maka selanjutnya kamu harus melakukan sosialisasi kepada khalayak umum. Tahapan ini biasanya dijalankan oleh divisi Public Relation (PR) sebagai pihak yang bertanggungjawab pada brand perusahaan.
Ada beberapa hal yang dapat dilakukan, seperti Kampanye Internal (Internal PR Campaigns) dan Kampanye Eksternal (External PR Campaigns). Kampanye internal ditujukan kepada seluruh pemegang saham dan juga seluruh karyawan perusahaan tanpa terkecuali. Sedangkan Kampanye eksternal ditujukan untuk pelanggan, komunitas, media, dan seluruh stakeholder bisnis Anda termasuk khalayak umum.
C. Alasan Rebranding
Ada beberapa hal penting yang bisa menyebabkan suatu perusahaan melakukan rebranding, seperti adanya tekanan dari pesaing yang tidak mampu dihadapi. Atau akibat dari tekanan konsumen yang terpengaruh terhadap perubahan teknologi. Selain itu, sebenarnya ada tanda-tanda yang bisa kamu ketahui sebelum memutuskan untuk melakukan proses ini. Simak penjelasannya di bawah ini:
- Alasan pertama yang bisa menjadi alasan kuat mengapa kamu harus melakukan rebranding yaitu adalah terkait dengan sebuah Misi perusahaan yang berubah, hal itu bisa menjadi tanda bahwa kamu harus melakukan pergantian atau perubahan. Misi yang baru akan lebih susah untuk disosialisasikan jika rebranding tidak dilakukan.
- Alasan kedua yang bisa kamu lihat adalah target market kamu kini sudah terlalu tua. Meskipun pelanggan yang lama mungkin masih loyal, namun kamu perlu memperhatikan juga potensi pelanggan yang baru.
- Alasan lainnya adalah karena adanya keinginan untuk meluncurkan produk baru yang benar-benar berbeda dari sebelumnya, adanya kompetitor yang lebih unggul, dan hal lainnya.
D. Kekurangan Dalam Melakukan Rebranding
Rebranding merupakan sebuah proses untuk memberikan tampilan baru pada sebuah perusahaan, organisasi, produk, ataupun tempat. Pada umumnya, sebuah perusahaan melakukan proses ini karena alasan finansial, adanya manajemen atau kepemimpinan baru, analisa prospektif pasar, atau merger perusahaan.
Proses ini bukanlah sesuatu yang bisa dilakukan secara instan atau terburu-buru. Namun membutuhkan sesi brainstorming yang panjang, dan terkadang meliputi dilema untuk memprediksi bagaimana bisnis kamu selanjutnya setelah proses ini dilakukan. Apakah berhasil atau tidak? Hal itu tergantung dari seberapa besar usaha yang kamu lakukan saat membangun brand baru tersebut. Berikut ini adalah kekurangan melakukan rebranding:
- Sebagian konsumen dan orang-orang di dalam institusi akan menolak upaya rebranding karena citra atau kemasan produk yang baru mewakili hal yang tidak diketahui. Untuk itu, kamu perlu mengembangkan rencana untuk mengatasi penolakan dengan menjelaskan bagaimana jasa atau produk yang telah melalui proses rebranding akan lebih baik daripada sebelumnya.
- Rebranding perkotaan berpotensi dapat memecah komunitas yang ada di saat komunitas yang baru tercipta. Pastikan untuk mengantisipasi dan menghindari hal ini jika memungkinkan. Rebranding perkotaan memang jauh lebih sulit dibandingkan rebranding perusahaan atau produk.
- Setelah berhasil melakukan rebranding dan perusahaan kamu kembali normal, pastikan untuk mengelola perusahaan secara lebih baik.